Suivi et contrôle de qualité : un nettoyage qui reste au niveau
Un contrat de nettoyage ne vaut que par son suivi. Chez Orisma, vous savez à l’avance qui est votre interlocuteur, comment et à quelle fréquence nous contrôlons, et ce qui se passe lorsque quelque chose ne se déroule pas comme convenu. La qualité de votre nettoyage reste ainsi constante, sans que vous deviez vous en occuper.
Lisez ici comment nos clients vivent notre collaboration
Ce que vous pouvez attendre de notre suivi
En quoi cela consiste
Notre suivi et notre contrôle de qualité en détail
Orisma est certifiée ISO 9001 et ISO 14001. Nous travaillons donc avec des procédures fixes et une fréquence de contrôle fixe, du premier nettoyage à la facture mensuelle.
Un interlocuteur unique
- Un contact personnel qui connaît votre bâtiment
- Vous restez informé du planning et des modifications
- Vos souhaits par téléphone, e-mail ou formulaire
Contrôles de qualité
- Contrôles via notre application qualité numérique
- Une fréquence de contrôle fixe
- Au moins un contrôle par mois pour un nettoyage quotidien
Rapport et consultation
- Un rapport après chaque contrôle
- Le feedback va directement à l’équipe de nettoyage
- Sur demande, un aperçu des contrôles effectués
Absence et urgence
- Vous êtes prévenu immédiatement par téléphone
- Un remplaçant ou un autre moment
- Demandes urgentes souvent le jour même
Facturation transparente
- Une facture détaillée par mois
- Avec l’entretien et votre référence
- Sans frais cachés
Et si quelque chose ne se passe pas bien ?
Si vous avez une remarque sur le nettoyage, nous repassons le plus rapidement possible, jusqu’à ce que tous les points soient résolus. Si une équipe ne peut pas venir de manière imprévue, nous vous appelons immédiatement et examinons ensemble si un remplaçant peut intervenir ou si le nettoyage peut avoir lieu à un autre moment. Et si vous avez soudainement besoin d’un nettoyage supplémentaire, par exemple après une fuite ou un petit accident sur le lieu de travail, nous intervenons le plus vite possible : souvent le jour même, sinon le lendemain.
Notre méthode
De la prise de contact au suivi
Un bon suivi de votre nettoyage commence avant même la première intervention. En trois étapes, nous arrivons à des accords clairs que nous continuons ensuite à suivre.
1. Prise de contact et analyse
Nous discutons de vos besoins et de vos attentes et examinons les tâches de nettoyage nécessaires. Vous recevez ensuite un devis sans engagement.
2. Proposition sur mesure
Vous recevez un planning de nettoyage précisant combien de collaborateurs viennent, quand ils viennent et ce qu’ils font.
3. Exécution et suivi
Nos équipes interviennent selon les accords et nous continuons à évaluer si tout se déroule comme souhaité.
Un dommage ou un incident pendant le nettoyage
Nous suivons une procédure fixe : l’équipe signale immédiatement le dommage au responsable, vous êtes informé par e-mail et par téléphone, notre assurance intervient si le dommage a été causé par notre équipe et vous êtes tenu au courant à chaque étape.
Le suivi, c’est plus que contrôler. C’est savoir qui appeler, voir ce qui a été contrôlé et pouvoir compter sur le fait qu’un problème est réellement résolu.
Pourquoi les entreprises comptent sur le suivi d’Orisma
Avec plus de 10 ans d’expérience et plus de 350 clients, nous savons qu’une équipe de nettoyage ne peut bien travailler que si le suivi est au point. C’est pourquoi nous combinons contact personnel, contrôles fixes et accords clairs, dans chaque secteur où nous sommes actifs.
Contrôles fixes
Une fréquence de contrôle fixe et un rapport après chaque contrôle.
Suivi rapide
En cas de remarque, nous repassons le plus rapidement possible.
Accords clairs
Un interlocuteur unique, un planning de nettoyage précis et des factures transparentes.
Devis gratuit
Demandez un devis
Envie de savoir à quoi ressemble notre suivi pour votre bâtiment ? Lors d’une première rencontre, nous dressons l’inventaire de vos besoins et expliquons comment et à quelle fréquence nous contrôlons. Vous recevez ensuite, dans les 24 heures, une proposition sur mesure avec un planning de nettoyage clair.
24/7
Disponibilité pour les nettoyages d’urgence
1 partenaire
Qui réfléchit avec vous
12+
Actif dans plus de 12 secteurs
100%
Contrôle de qualité et garantie
À la recherche d’un partenaire de nettoyage qui fait ce qui est convenu et en assure le suivi ? Contactez-nous et découvrez comment nous maintenons le nettoyage de votre bâtiment au niveau.
Questions fréquentes sur le suivi et la qualité
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes sur la manière dont nous suivons la qualité de notre nettoyage.
À quelle fréquence mon bâtiment est-il contrôlé ?
Nous travaillons avec une fréquence de contrôle fixe. Les clients dont le nettoyage est quotidien sont contrôlés au moins une fois par mois.
Puis-je consulter les résultats des contrôles ?
Oui. Sur demande, vous recevez un aperçu des contrôles effectués.
Que se passe-t-il si un agent de nettoyage est absent ?
Vous êtes prévenu immédiatement par téléphone. Nous examinons ensemble si un remplaçant peut intervenir ou si le nettoyage peut avoir lieu à un autre moment.
Comment transmettre une remarque ou une demande supplémentaire ?
Par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact. En cas de remarque, nous repassons le plus rapidement possible, jusqu’à ce que tout soit résolu.
En combien de temps pouvez-vous démarrer ?
Selon l’urgence et la disponibilité de nos équipes, nous pouvons souvent démarrer en quelques jours ouvrables.
Comment traitez-vous les informations confidentielles ?
Nos contrats stipulent que toutes les informations sont traitées de manière confidentielle. Sur demande, un accord de confidentialité peut être signé.