Opvolging en kwaliteitscontrole: zo blijft jouw schoonmaak op niveau
Een schoonmaakcontract staat of valt met de opvolging. Bij Orisma weet je vooraf wie je aanspreekpunt is, hoe en hoe vaak we controleren en wat er gebeurt wanneer iets niet loopt zoals afgesproken. Zo blijft de kwaliteit van je schoonmaak constant, zonder dat je er zelf achteraan moet.
Lees hier hoe klanten onze samenwerking ervaren
Wat houdt het in
Onze opvolging en kwaliteitscontrole in detail
Orisma is ISO 9001- en ISO 14001-gecertificeerd. Daarom werken we met vaste procedures en een vaste controlefrequentie, van de eerste schoonmaakbeurt tot de maandelijkse factuur.
Eén aanspreekpunt
- Persoonlijk contact met iemand die jouw gebouw kent
- Je blijft op de hoogte van planning en wijzigingen
- Wensen doorgeven via telefoon, e-mail of formulier
Kwaliteitscontroles
- Controles via onze digitale kwaliteits-app
- Een vaste controlefrequentie
- Bij dagelijkse schoonmaak minstens één controle per maand
Verslag en inzage
- Een rapport na elke controle
- Feedback gaat rechtstreeks naar het schoonmaakteam
- Op vraag een overzicht van de uitgevoerde controles
Afwezigheid en spoed
- Je wordt onmiddellijk telefonisch verwittigd
- Een vervanger of een ander tijdstip
- Dringende opdrachten vaak nog dezelfde dag
Transparante facturatie
- Eén gedetailleerde factuur per maand
- Met het onderhoud en jouw referentie
- Zonder verborgen kosten
Wat als er iets niet goed loopt?
Heb je een opmerking over de schoonmaak, dan gaan we zo snel mogelijk opnieuw langs, tot alle opmerkingen opgelost zijn. Kan een ploeg onverwacht niet komen, dan bellen we je meteen en bekijken we samen of we een vervanger inzetten of de schoonmaak op een ander moment laten doorgaan. En heb je plots extra schoonmaak nodig, bijvoorbeeld na een lek of een ongelukje op de werkvloer, dan schakelen we zo snel mogelijk: vaak nog dezelfde dag, en anders de volgende dag.
Hoe we werken
Van kennismaking tot opvolging
Een goede opvolging van je schoonmaak begint al voor de eerste schoonmaakbeurt. In drie stappen komen we tot duidelijke afspraken die we daarna blijven opvolgen.
1. Kennismaking en analyse
We bespreken jouw noden en verwachtingen en bekijken welke schoonmaaktaken nodig zijn. Daarna ontvang je een vrijblijvende offerte.
2. Voorstel op maat
Je krijgt een schoonmaakschema waarin staat hoeveel medewerkers komen, wanneer ze komen en wat ze doen.
3. Uitvoering en opvolging
Onze teams komen langs volgens de afspraken en we blijven evalueren of alles naar wens verloopt.
Schade of een incident tijdens de schoonmaak
We volgen een vaste procedure: de ploeg meldt de schade meteen aan de verantwoordelijke, jij wordt via e-mail en telefoon op de hoogte gebracht, onze verzekering wordt ingeschakeld als de schade door onze ploeg veroorzaakt is en je wordt bij elke stap op de hoogte gehouden.
Opvolging betekent meer dan controleren. Het is weten wie je kan bellen, zien wat er gecontroleerd is en erop kunnen rekenen dat een probleem ook echt opgelost wordt.
Waarom bedrijven op de opvolging van Orisma rekenen
Met meer dan 10 jaar ervaring en 350+ klanten weten we dat een schoonmaakploeg alleen goed werk kan leveren als de opvolging klopt. Daarom combineren we persoonlijk contact met vaste controles en heldere afspraken, in elke sector waarin we actief zijn.
Vaste controles
Een vaste controlefrequentie en een rapport na elke controle.
Snelle opvolging
Bij feedback gaan we zo snel mogelijk opnieuw langs.
Heldere afspraken
Eén aanspreekpunt, een duidelijk schoonmaakschema en transparante facturen.
Gratis offerte
Vraag een offerte aan
Benieuwd hoe onze opvolging er voor jouw gebouw uitziet? Tijdens een kennismaking brengen we je noden in kaart en leggen we uit hoe en hoe vaak we controleren. Daarna ontvang je binnen 24 uur een voorstel op maat, met een duidelijk schoonmaakschema.
24/7
Beschikbaarheid voor spoedreiniging
1 partner
Die met je mee denkt
12+
Actief in meer dan 12 sectoren
100%
Kwaliteitscontrole en garantie
Op zoek naar een schoonmaakpartner die doet wat is afgesproken en dat ook opvolgt? Neem contact op en ontdek hoe wij de schoonmaak van jouw gebouw op niveau houden.
Veelgestelde vragen over opvolging en kwaliteit
Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe we de kwaliteit van onze schoonmaak opvolgen.
Hoe vaak wordt mijn gebouw gecontroleerd?
We werken met een vaste controlefrequentie. Klanten met dagelijkse schoonmaak worden minstens één keer per maand gecontroleerd.
Kan ik de resultaten van de controles inkijken?
Ja. Op vraag ontvang je een overzicht van de uitgevoerde controles.
Wat gebeurt er als een schoonmaker afwezig is?
Je wordt onmiddellijk telefonisch verwittigd. Samen bekijken we of een vervanger kan worden ingezet of dat de schoonmaak op een ander moment kan doorgaan.
Hoe geef ik een opmerking of extra wens door?
Via telefoon, e-mail of het contactformulier. Bij feedback gaan we zo snel mogelijk opnieuw langs, tot alles opgelost is.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Afhankelijk van de dringendheid en de beschikbaarheid van onze teams kunnen we vaak al binnen enkele werkdagen starten.
Hoe gaan jullie om met vertrouwelijke informatie?
In onze contracten is vastgelegd dat alle informatie vertrouwelijk behandeld wordt. Op aanvraag kan een geheimhoudingsdocument getekend worden.